10-Passos-para-montar-um-Call-Center

jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de fazer um investimento. Um projeto desse porte pode ser muito bem sucedido se seguir alguns passos básicos. Neste e-book, falaremos sobre as dez etapas básicas para os empreendedores que pretendem começar um negócio nesse setor lucrativo e em expansão. 10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER SUMÁRIO 1 Defina o produto/serviço 2 Defina o tipo de operação 3 Analise a legislação pertinente 4 Avalie estratégias e ferramentas de relacionamento com o cliente 5 Selecione os fornecedores de telefonia e tecnologia 6 Defina a infraestrutura necessária 7 Analise a viabilidade do negócio 8 Faça as contratações de TI 9 Defina o Procedimento Operacional Padrão (POP) 10 Defina os perfis e contrate os profissionais © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. 10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER 1. Defina o Produto/Serviço O primeiro passo para começar é definir o tipo de negócio que será atendido pelo call center. Estabelecer uma área de atuação é essencial para adaptar-se às necessidades do cliente. Afinal, entre prestação de serviços de cobrança e televendas há distintas rotinas de trabalho, necessidades tecnológicas e demandas por profissionais qualificados. Algumas das operações mais…

para integrar os diversos departamentos. Esta integração pode ser funcional (sistemas de finanças, contabilidade, marketing, vendas, fabricação, recursos humanos, vendas, etc) e sistêmico (sistemas de gerenciamento e processamento de transações e informações, sistemas de apoio a decisão, etc). O ERP é a espinha dorsal dos negócios de uma organização, pois garante maior confiabilidade dos dados e a diminuição do retrabalho. Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) Uma…

1)Defina o que é sistema integrado e explique como ele funciona. São sistemas de informação(SI), Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações,…

1 Aula 2 Qual a diferença entre sistemas abertos e fechados? Os sistemas abertos possuem interação direta com o ambiente onde se encontra (ambiente externo) e com o seu ambiente interno, já os sistemas fechados apenas sofrem interações de seu ambiente interno. Descreva uma empresa do ponto de vista sistêmico. A empresa é caracterizada como um Sistema Aberto, pois sofre interações e flutuações de seu ambiente interno (departamentos, processos, recursos humanos etc.) e do ambiente…

Exercícios – Vantagem competitiva 1. Como o modelo de forças competitivas de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas utilizando sistemas de informação? Defina o modelo de forças competitivas de Porter e explique como funciona. Liste e descreva quatro estratégias competitivas facilitadas pelos sistemas de informação que as empresas podem seguir. Descreva como os sistemas de informação podem apoiar cada uma das estratégias. Dê exemplos. Explique por que o…

Emergência da economia global; Inovação das empresas; emergência da empresa digital 3. Principais valores da informação? Representa poder para quem possuem; coletamos e aprendemos ao longo do tempo; Pode diminuir custos, aumentar recursos; economizar tempo e ter melhores resultados 4. Qual a importância para as empresas? Capacitar colaboradores; prepara-se para concorrência; ser diferencial; facilitar comunicação; realizar trabalho com eficiência, praticidade e competitividade. 5.…

aparelho celular. Quais os critérios você usaria para selecionar o melhor projeto? Aponte no mínimo 6 critérios. 10. Defina os tipos de processo que podem existir em uma empresa de manufatura e em uma empresa de serviços. 11. Por que é difícil ou inadequado separar o projeto de um produto do projeto do processo que o produz? 12. Como o uso de softwares de apropriados podem contribuir para a gestão de projetos? 13. Suponha que você está projetando um novo produto de uma…

DESCREVA AS 4 FUNÇÕES DE HENRY FAYOL QUE TE COMO PROCESSO DINÂMICO? PREVER(PLANEJAR): INVESTIGAR O FUTURO E TRAÇAR O PROGRAMA DE AÇÃO. ORGANIZAR: CONSTITUIR OS ORGANISMOS MATERIAL E SOCIAL DA EMPRESA. DIRIGIR: COMANDAR- DIRIGIR O PESSOAL,COORDENAR- LIGAR, UNIR TODOS OS ATOS E ESFORÇOS. CONTROLAR: ZELAR PARA QUE TUDO OCORRA DE ACORDO COM REGRAS ESTABELECIDAS. 2- DESCREVA AS 4 FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA? Planejamento: onde há especificação dos objetivos a serem…

QUESTÕES DA REVISÃO – AULA 06 1 – Quais os principais componentes das redes de telecomunicações e das principais tecnologias de rede? Os componentes que formam uma rede de telecomunicação são os computadores, as interfaces de rede, meios de conexão, software de sistema operacional de rede e um hub ou switch. 1.A – Descreva as características de uma rede simples e da infraestrutura de rede de uma grande empresa. Em uma grande empresa, a infraestrutura de rede depende de…

e suas partes. 6.- Caracterize a empresa como um sistema aberto. 7.- Explique eficiência e eficácia dentro do sistema empresa. 8.- Explique como as variáveis concorrentes e sociedade podem afetar o sistema empresa. 9.- Explique quais poderiam ser as influências das variáveis demográficas e tecnologia no sistema empresa. 10.- Como as variáveis recursos naturais e governo podem afetar o sistema empresa? 11.- Como as variáveis cultura e economia podem afetar o sistema empresa? 12.-…