A5 E A6 COM ComunicacaoInterna E Endomarketing

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Comunicação Interna Vitor de Avelar prof.vitordeavelar@gmail.com Introdução • • • • Processo e Fluxograma Contexto Clientes Internos e Externos Comunicação Empresarial • Cotidiano • Reuniões • Telefone e E-mail • Virtual • Desenvolvimento/Gestão de Mudança • Feedback • Comunicados • Endomarketing Contexto O que? Quando? Como? Onde? Quem? Por que? Introdução Introdução Processos e Fluxogramas Processos e Fluxogramas Introdução Introdução Clientes Internos e Externos • Cliente: Aquele que compra e/ou utiliza seus produtos e serviços, com assiduidade ou não. • Fornecedor: Aquele que abastece com os insumos Comunicação Empresarial • Garçon • Clientes • Fornecedores Introdução Que diferença faz a qualidade no atendimento? Comunicação Empresarial Cliente/Fornecedor Cliente Interno Cliente Externo Fornecedor Interno Fornecedor Externo Quem é? Introdução Impacto da má qualidade Introdução • Qual é o objetivo de uma Padaria? • O que ganho se eu cumprir esses processos com mais efetividade? • Como eu posso fazer isso? Introdução Comunicação Empresarial Comunicação Empresarial Informal Virtual Comunicados Desenvolvimento Feedback Técnico Formal Comunicação Empresarial Situações Constrangedoras Demitir alguém Pedir um aumento Assumir um Erro operacional – prejuízo Reclamar de um colega Coragem / Objetividade Foco em Soluções / Resultados Polidez Comunicação Empresarial Documentos Organizacionais Documentos formais

Questionário Comunicação Empresarial (2015/1) Unidade I 1) Escolha a alternativa correta : No processo de comunicação, o feedback: a. Comunica uma parcela da informação. b. Atribui uma nota ao atendimento. c. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. d. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor. e. Representa o receptor da comunicação. Feedback da resposta: C Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se…

19/08/2014 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ANGÉLICA PORTELA DA PONTE DIAS angelica_pponte@yahoo.com.br 1 2 OBJETIVO DO CURSO APRESENTAÇÃO INDIVIDUAL • QUEM SOU? • O QUE FAÇO? • POR QUE ESTOU AQUI? 3 UNIDADES DE ESTUDO Unidade I - O que é comunicação e qual a sua importância para os relacionamentos humanos. - O processo de comunicação. - Feedback: o segredo do sucesso na comunicação. - A aprendizagem e a comunicação. - Motivação:…

COMUNICAÇÃO E COMPROMETIMENTO Esta segunda etapa ou processo permite aos gestores comunicar sua estratégia, para cima e para baixo, na organização, e ligar os objetivos empresariais aos departamentais e individuais. O balanced scorecard proporciona aos gestores uma forma de assegurar que todos os níveis da organização entendam as estratégias de longo prazo e que tanto os objetivos departamentais quanto os individuais estão alinhados entre si. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS Este…

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos No processo de comunicação, o feedback: Respostas: a. Comunica uma parcela da informação. c. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos: Resposta Selecionada: d. Interno e externo. Feedback da resposta: Letra D…

3.8 Fluxo das comunicações Neste capítulo é citado os fluxos de comunicação dividindo-se em vertical e horizontal desde o momento em que saem do emissor até chegar ao receptor diversificando a comunicação em diversas áreas da empresa. Fala sobre as vantagens e desvantagens que a direção vertical e horizontal podem atribuir na comunicação da empresa e as oportunidades de cada uma delas e o que pode melhorar na comunicação, evoluindo cada vez mais para que não venha deixar a desejar.…

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos No processo de comunicação, o feedback: Resposta Selecionada: e. Representa o receptor da comunicação. Respostas: a. Comunica uma parcela da informação. b. Atribui uma nota ao atendimento. c. É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias. d. É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor. e. Representa o receptor da comunicação. Pergunta 2 0 em 0,25 pontos …

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA DRAGANI GLENDA LEITE PERESSIN Capivari-SP 2011 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao Curso de…

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA DRAGANI GLENDA LEITE PERESSIN Capivari-SP 2011 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao Curso de…

compreender, interpretar, analisar, conhecer o mundo" (material referencial da disciplina de Comunicação Empresarial da UAM). Todos os dias lemos e interpretamos o lugar, o espaço, onde trabalhamos, estudamos, vivemos etc. A qual elemento que compõe a comunicação o texto se refere? Resposta Selecionada: b) signo Feedback da resposta: Os signos estão presentes o tempo todo em nossa vida, seja na embalagem de um produto no supermecado, seja na televisão e sua…