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práticas relacionadas ao assunto acima citado para a disciplina de Cooperativismo como parte de um trabalho. JUNHO 2012 Sumário INTRODUÇÃO 04 JUSTIFICATIVA 05 1. MARKETING 06 1.1. Definição 06 1.2. História do Marketing - Origens 07 1.3. Precursores 08 1.4. Marketing de Busca 08 1.5. Segmentação do Mercado Alvo 09 2. CRIAÇÃO DE VALOR 09 3. MERCADO E VALOR 10 4. CICLO DE VIDA DE UM MERCADO 11 5. CICLO DE VIDA DO PRODUTO OU SERVIÇO 13 6. CONCEITOS DE MARKETING 14 6.1. PRODUÇÃO DE MARKETING 14 6.2. TELEMARKETING 15 6.3. PÓS-VENDA 16 7. ATUAÇÃO DO SETOR DE MARKETING NA COOPERATIVA (COOPAPS) 21 7.1. DIRETORIA GERAL DE MARKETING E DESENVOLVIMENTO 21 7.2. PRODUÇÃO DO SETOR DE MARKETING 22 7.3. SETOR DE TELEMARKETING E PÓS-VENDAS 22 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 25 ANEXOS 26 Introdução Este trabalho visa proporcionar uma visão geral dos conceitos básicos e fundamentos do Marketing atual, tendo como base seu histórico assim como sua evolução através do tempo. Demonstrando suas principais características exemplificando de forma simples seus conceitos e práticas aplicáveis durante seu processo de criação, planejamento e execução dentro da presente pesquisa. Tendo em vista, como parte fundamental do mesmo a sugestão de uma estratégia de…

Philip Kotler Desenvolvimento de novos produtos William H. Davidow, ex-vice-presidente de estratégias da Intel, acertou quando disse: “Embora os grandes dispositivos sejam desenvolvidos em laboratórios, os melhores produtos são inventados pelo departamento de marketing”. Um produto tem de ser mais do que um bem material; deve ser um conceito que resolve os problemas de alguém. E como um produto deve sair do laboratório e entrar no mercado, ele precisa, assim como o avião, ter tanto o…

pela empresa 16 2.11- Meio de obtenção da bibliografia de apoio 16 2.12- Delimitação do processo de estágio 17 Capítulo III – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 18 3.1- Nome da empresa 18 3.2- Endereço completo 18 3.3- Telefone - fax- e-mail 18 3.4- Ramo de atividade da empresa 18 3.5- Área de atuação 18 3.6- História da empresa 18 3.7- Principais metas da empresa 19 3.8- A empresa e o meio ambiente 19 Capítulo IV – REVISÃO LITERARIA 20 4.1- Marketing 20 4.1.1…

Faculdades Integradas Torricelli PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA: 101029 …

Faculdades Integradas Torricelli PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA: 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) …

empresa, e pode ser realizada através de ferramentas de comunicação variadas. As atuais empresas utilizam o telemarketing, uma ferramenta do marketing direto, para atingirem seu público-alvo de forma personalizada; é uma ferramenta lucrativa por proporcionar a resposta imediata e a possibilidade de chegar aos clientes localizados em áreas remotas a um custo baixo, onde um vendedor porta-a-porta não consegue chegar. Este estudo demonstra que o sucesso da venda através do…

pesquisa de campo qualitativa e quantitativa a coleta de dados em instituições de turismo e ecoturismo do Estado do Pará. Em análise e interpretação dos dados. Em possibilidades e viabilidades, como o levantamento do número de Hotéis Fazendas na região, por exemplo. Da pesquisa sobre o manancial Ecológico da região em órgãos ambientais. De planejamentos, como plano de marketing e operacional, gestão de pessoas e planejamento financeiro. Para dar suporte ao trabalho foi usada uma…

----------------------- Marketing Direto – TELEMARKETING - Prof. Ms. Marco Bechara Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem…

a vivência operacional no atendimento aos clientes claro. 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini Call Center” contando com 75 pessoas, dentre estas Representantes,…

entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho." (Peter Drucker) "Seja móveis, roupas, ou saúde, muitas indústrias hoje estão fazendo marketing de nada mais que mercadorias -- nada mais, nada menos. O que fará a diferença a longo prazo é o cuidado e satisfação dos consumidores." (Michael Mescon) "Marketing é uma guerra mental. São as idéias que estão na cabeça das pessoas que determinam se um produto terá sucesso ou não." (Al Ries)…