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ajustar-se a demanda esperada dos seus orientados. • O cliente Collection, que é uma empresa da área de cobrança, tem suas operações on-line de segunda a sexta das 8:00 às 18:00. Nos últimos 4 anos teve o crescimento de 40%, demandando a contratação de 40 novos funcionários para atuar diretamente no negócio da empresa, cada um já tem sua estação de trabalho e estão devidamente acomodados na áreas de trabalho. • A empresa esta com o quadro de funcionários distribuído da seguinte forma: o 100 - funcionários atuando diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobrança (dois turnos, sendo 50 funcionários em cada turno) o 20 - funcionários para departamentos de Back Office, atuando em atividades internas como RH, recepção e outras (das 8:00 às 18:00). o 10 – Profissionais atuando como líderes (Presidente, Diretores e Gerentes) • A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta - São Paulo – SP. • A empresa Collection está disposta a fazer BPO além do serviço de ITO. • Os clientes da Collection reportaram dificuldade em serem atendidos no sistema atual – o maior causador deste problema é que a quantidade elevada de opções “sem sentido” no sistema de atendimento eletrônico na Unidade de Resposta Audível (URA), faz com que eles fiquem perdidos, vale destacar a reclamação de um cliente: “cada vez que faço chamadas para o atendimento da Collection demoro muito tempo para chegar ao produto que estou desejando, noto que há quantidade de…

Estrutura do trabalho Proposta A empresa fictícia chamada Unip PIM IV (formada pelos integrantes do PIM), localizada em São Paulo – SP, é uma integradora com especialização em serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). O principal projeto da UNIP PIM IV será o plano e definição da solução de TI para a empresa Collection, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim…

trabalho Proposta A empresa fictícia chamada Unip PIM IV (formada pelos integrantes do PIM), localizada em São Paulo – SP, é uma integradora com especialização em serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). O principal projeto da UNIP PIM IV será o plano e definição da solução de TI para a empresa Collection, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim suporte on-going…

UNIVERSIDADE PAULISTA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” gerenciamento de redes UNIP – Campus Paulista São Paulo –DEZEMBRO- 2012 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV. …

UNIVERSIDADE PAULISTA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION gerenciamento de redes UNIP – Campus Marginal Pinheiros São Paulo –DEZEMBRO- 2012 PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM…

PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV. GERENCIAMENTO DE REDES UNIP – Campus Marginal Pinheiros São Paulo – DEZEMBRO - 2010 Agradecimentos Agradecemos a Deus que, incomparável na sua infinita bondade compreendeu nossos anseios e nos deu a…

Introdução A empresa Unip PIM II especializada em serviços de redes de computadores e que atua no mercado de IT insfrastructure Outsourcing (ITO) E Business Process Outsourcing (BPO), foi solicitada para efetuar serviços na empresa Collection com a finalidade de reestruturar o ambiente de TI, testes e implementação. Análise institucional A empresa A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta – São PauloSP, é uma empresa voltada para a área de cobrança…

5 1 Introdução A empresa Unip PIM II especializada em serviços de redes de computadores e que atua no mercado de IT insfrastructure Outsourcing (ITO) E Business Process Outsourcing (BPO), foi solicitada para efetuar serviços na empresa Collection com a finalidade de reestruturar o ambiente de TI, testes e implementação. 2 Análise institucional 2.1 A empresa 1. A empresa Collection fica localizada no km 12 da Via Anchieta – São PauloSP, é uma empresa voltada para a área de…

Superiores de Tecnologia PROJETO LAN EMPRESA COLLECTION SOROCABA 2013 PROJETO LAN EMPRESA COLLECTION Projeto Integrado Multidisciplinar-PIM parte do programa pedagógico dos cursos superiores de tecnologia da UNIP - Universidade Paulista como pré-requisito para aprovação no 4° semestre do curso de Redes de Computadores. Orientador Prof. Kenion Michelato Colaço SOROCABA 2013…

Resumo O Objetivo desse projeto é Implantar uma rede Local para a empresa Unip PIM II , localizada no bairro do Paraíso, São Paulo – SP, onde a mesma é especialista em serviços de Redes de Computadores ela atua IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). O principal objetivo desse projeto é o definir a solução para a empresa Collection, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação. Foi utilizada a metodologia do tipo pesquisa…