Qualidade no Transporte de Passageiros

Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 QUALIDADE EM SERVIÇO DE TRANSPORTE DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO DE CASO NO SISTEMA URBANO DE PORTO ALEGRE QUALITY SERVICE IN PASSENGERS TRANSPORTATION: A CASE STUDY IN THE URBAN SYSTEM OF PORTO ALEGRE Marta Elisa Bubicz Especialista em Logística Centro Universitário La Salle - Unilassalle Av. Engenheiro Francisco Rodolfo Simch, 701, Porto Alegre, RS 51 8163-2540 martabubicz@emfocopoa.com.br Miguel Afonso Sellitto Doutor em Engenharia de Produção Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas - PPGEPS Av. Unisinos 950, 93022-000, São Leopoldo, RS 51 3591-1166 sellitto@unisinos.br 704 Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 RESUMO O objetivo deste artigo é analisar aspectos ligados à gestão da qualidade em serviços de transporte coletivo urbano de passageiros. O método de pesquisa foi o estudo de caso exploratório. Foram revisados aspectos da operação de transporte coletivo urbano, relacionando-o a conhecimentos sobre gestão de serviços. Foi descrita a operação ampla de transporte coletivo de uma cidade, Porto Alegre, e depois, escolhido um dos consórcios que operam na cidade, o Conorte. Alguns aspectos da…

UTILIZAÇÃO DE UMA EMPRESA FICTÍCIA PARA ENSINO DE GESTÃO DE OPERAÇÕES Fábio Favaretto – fabiofav@rla01.pucpr.br Alfredo Iarozinski Neto – alfredo@rla01.pucpr.br Pontifícia Universidade Católica do Paraná – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas Rua Imaculada Conceição, 1155 – Parque Tecnológico, Bloco 03 80215-901 - Curitiba – PR Resumo: A realização de exercícios práticos é um interessante recurso pedagógico no ensino de graduação e pós-graduação. No…

Redes de Comunicação 13 3 A TRAJETÓRIA DO USO DA TI NOS PROCESSOS 19 4 A EVOLUÇÃO DO CIM ÀS CATEGORIAS DE SISTEMAS ATUAIS 23 5 CATEGORIAS DE SIGS E PROCESSOS ‘EMBARCADOS’ 35 Web Services 41 6 45 ARQUITETURA INTEGRADA DE SISTEMAS (AIS) Arquitetura Orientada a Serviço (SOA – Service Oriented Architecture) Arquitetura Orientada a Serviço e a Gestão Estratégica de Serviços Sistemas baseados em Agentes 47 54 58 7 68 ENGENHARIA DE…

RECURSOS HUMANOS 2º Semestre Disciplina: Tecnologias de Gestão Adriana Cardoso de Assunção Vieira RA: 7931702787 Aline Aparecida Pinto RA: 7989734910 Daiane Aparecida Ferreira Estáquio RA: 793168493 Monica Ap. de Melo Pereira RA: 432253 Tânia Cristina R. Massani RA: 428798 Leila Aparecida Monteiro RA: 7931705603 Atividade Prática Supervisionada (ATPS) “Tecnologias de Gestão” Tutor: Alex Antunes …

eed r i e nv oi s 1 Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Caderno de Atividades Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública Coordenação do Curso Jefferson Teruya de Souza Autores Décio Henrique Franco Fernando Faleiros de Oliveira Jefferson Levy Espindola Dias Katyuscia do Carmo Campos Luciano Gamez (org.) Marcio Luis Carreira Tamara Martins Vanini Yaeko Ozaki Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educação a Distância Chanceler…

Helena Okada Lucia Helena Paula do Canto Waurie Rolão Ilustrações Ednei Marx CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Diretor-Geral José Manuel Moran ANHANGUERA PUBLICAÇÕES Gerente Editorial Adauto Damásio C129 Caderno de atividades: curso superior de tecnologia em logística / Décio Henrique Franco... [et. al.].; Organizador Luciano Gamez; Coordenação do curso Jefferson Levy Espinhola Dias. – Valinhos : Anhanguera Publicações, 2011. 236 p. ISBN: 978-85-7969-059 © 2011 Anhanguera…

Tonhetti Galasse Fernanda Bocchi Balthazar Helena Okada Lucia Helena Paula do Canto Waurie Rolão Ilustrações Ednei Marx CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Diretor-Geral José Manuel Moran ANHANGUERA PUBLICAÇÕES Gerente Editorial Adauto Damásio C129 Caderno de atividades: administração / Décio Henrique Franco... [et. al.].; Organizador Luciano Gamez; Coordenação do curso Mônica Ferreira Satolani. – Valinhos : Anhanguera Publicações, 2011. 212 p. ISBN: 978-85-7969-049 © 2011…

Galasse Fernanda Bocchi Balthazar Helena Okada Lucia Helena Paula do Canto Waurie Rolão Ilustrações Ednei Marx CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Diretor-Geral José Manuel Moran ANHANGUERA PUBLICAÇÕES Gerente Editorial Adauto Damásio C129 Caderno de atividades: ciências contábeis / Décio Henrique Franco... [et. al.].; Organizador Luciano Gamez; Coordenação do curso Iara Sônia Marchioretto. – Valinhos : Anhanguera Publicações, 2011. 212 p. ISBN: 978-85-7969-050 © 2011…