administração de serviços

conforme portaria MEC 4388, de 15/12/2005. Apresentação Bem-vindo à disciplina Administração de Serviços. Eu sou o Mark e vou acompanhá-lo neste curso. Estes são meus colegas, Akira e Serena. Eles também estarão juntos com a gente neste estudo! Para ajudá-lo a entender o conteúdo das aulas, conheça alguns ícones presentes em todo o seu estudo. Todos os recursos utilizados no material foram pensados especialmente para você. Eles servem para chamar a sua atenção para algum ponto importante do conteúdo ou para alguma atividade. Visualize-os a seguir! Este espaço foi reservado para que você possa fazer as suas anotações! Aproveite-o! 5 Administração de Serviços Reflexão Pesquisa Saiba mais Atenção Links Avaliação Exercícios 6 Dica Destaque Informação relevante Ambientação Referências Atividade em grupo A disciplina Administração de Serviços é composta por sete aulas estudadas na modalidade a distância. Essas sete aulas foram estruturadas com base em três temas distintos. Veja cada um deles. Quais serão os principais assuntos abordados em cada aula? Aula 1 – Panorama da administração de serviços Abordará as sistemáticas para determinar os perfis dos consumidores e os fatores que levam às decisões de compra, conscientizará para as novas exigências dos consumidores, considerando as questões éticas, ambientais e de responsabilidade social, e, além disso, desenvolverá dinâmicas práticas para…

Começaremos por apresentar alguns conceitos elementares bastante utilizados no processo estatístico. População é o conjunto total de elementos (objetos, itens, medidas etc.) que têm determinada característica que se deseja estudar. Amostra é uma parte da população de interesse a que se tem acesso para desenvolver o estudo estatístico. Se a amostra não for fornecida no estudo, devemos retirá-la da população por meio de técnicas de amostragem adequadas, para que os resultados…

terapêuticas, possibilitará o reconhecimento de que o investimento nessa prática de cuidado, por parte das CTs e dos gestores em geral, significa também ampliar o olhar para a construção de uma política nacional na área de álcool e outras drogas com mais equidade e responsabilidade. O primeiro passo está sendo dado. Esse curso vem somar esforços na tentativa de refletirmos juntos sobre: O que acontece com a população que estamos atendendo: 1. Como você está participando das…

William Douglas SÉRIE FERRAMENTAS DO DESEMPENHO TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER E NUNCA TEVE A QUEM PERGUNTAR 22aedição, revista, ampliada e atualizada © 2 00 8, Eisevier Editora Lida. Todos os direitos reservados e protegidos pela le i ns 9.610, de 1 9/0 2 /1 9 9 8 . Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou…