Ergonomia Teleoperador

Etec Mas Técnicas de Estruturação de Campanhas Prof: Priscila Condições de Trabalho do Operador de Telemarketing São Paulo 2014 O setor de telemarketing/teleatendimento cresceu de maneira muito rápida no Brasil, absorvendo nos últimos anos centenas de milhares de pessoas e transformando-se no maior empregador na área de serviços. A grande maioria dos trabalhadores é composta por jovens estudantes secundaristas, formados no ensino médio, ou universitários que custeiam seus estudos exercendo a função. Mas se o teleatendimento gera oportunidades e serve como porta de entrada de milhares de jovens no mundo do trabalho, também pode trazer riscos. Estudos mostram que o trabalhador de callcenter está sujeito a vários problemas de saúde, entre eles a perda de audição. A PAIR (Perda Auditiva Induzida por Ruído) é um mal que pode atingir todos os trabalhadores expostos a sons acima de 80 decibéis. Pode ser considerada uma doença ocupacional e vem chamando a atenção principalmente dos otorrinos e fonoaudiólogos. O que mais preocupa os especialistas, em relação ao ambiente de trabalho, é a rotina dos operadores de telemarketing, que precisam usar fone de ouvido unilateral, com o volume variando de 60 a 90dB. Esse equipamento pode causar danos irreversíveis para a audição se não for usado corretamente. Os estudos comprovam que muitos desses trabalhadores desenvolvem primeiro perdas auditivas unilaterais progressivas, tornando-se depois…

2 SÍNTESE ETAPA 1 03 3 A EMPRESA 05 4 SÍTESE ETAPA 2 07 5 PORCESSO RECRUTAMENTO 09 6 ANÁLISE DOS CARGOS 10 7 COMO SERÁ NOSSO RECRUTAMENTO 12 8 FONTES DE CAPTAÇÃO 12 9 NOSOS ANÚNCIOS 13 10 COMO É FEITO O PROCESSO 14 11 CONCLUSÃO 16 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 1 INTRODUÇÃO Nosso trabalho abrange a definição e a importância de ter um departamento de Recrutamento e Seleção bem estruturado, para a contratação efetiva de funcionários aptos…

Brasileira de Telemarketing ACD – Automatic Call Distribution Cesat – Centro Estadual de Referência em Saúde do Trabalhador EUA – Estados Unidos GE – General Eletric HSE – Health and Safety Executive NTEP – Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário NR17 – Norma Regulamentadora nº 17 SIT/DSST - Portaria Secretaria de Inspeção do Trabalho/Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho. WECC – Web-Enable Contact center RESUMO O objetivo desta monografia é apresentar as características…

para os negócios, onde se poderiam anunciar produtos e serviços e atender as solicitações de reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de Call Center no Brasil. O telemarketing surgiu com mais freqüência no final dos anos 80, quando as multinacionais, empresas de cartões de crédito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade…

------------16 AVALIAÇÃO---------------------------------------------------------------------------------- 17 CONCLUSÃO ----------------------------------------------------------------------------------19 BIBLIOGRAFIA--------------------------------------------------------------------------------20 INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos apresentar o que é, e para que se utiliza em ter o departamento de Recrutamento e Seleção formado, para a…

EMPREGO » DIREITO DO TRABALHO » SEGURO DESEMPREGO » MODELOS » DIREITO PREVIDENCIÁRIO » NEGÓCIO » INTERNET » Navegue aqui Modelos curriculum vitae 2014. Curriculum vitae para preencher Anúncios Google Anúncios Google Anúncios Google ► Baixar curriculum vitae ► Curriculo para preencher ► Curriculo pronto ► Modelos de curriculo ► Curriculum atualizado ► Fazer curriculum ► Fazer um currículo ► Enviar curriculo ► Curriculum profissional Modelo De…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…

característica do chamado marketing de relacionamento é: Marketing de Relacionamento O marketing de relacionamento resulta em fortes vínculos econômicos, técnicos e sociais entre as partes. A) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos. www.cers.com.br 3 CEF - Técnico Bancário Atendimento Rodrigo Barbatti B) Uma mudança de paradigma para a área do marketing,…

02/04/07 Portaria SIT n.º 13, de 21 de junho de 2007 26/06/07 (Redação dada pela Portaria MTPS n.º 3.751, de 23 de novembro de 1990) Objetivo. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. Fundamentação legal. A fundamentação legal, ordinária e específica, que dá embasamento…

Como fazer uma redação narrativa Na redação dissertativa é predominante o argumento, embasado em pesquisas e conhecimentos gerais, já na narrativa o autor deverá descrever uma ação ou um conjunto de ações, desta forma antes de começar o texto o melhor é definir quem serão os personagens, o cenário, o tempo e o enredo da trama. A narrativa na redação vem de narrar, que por sua vez vem de contar, neste caso um acontecimento ou um fato, e para ilustrar ainda mais e prender o leitor na sua…