O Que CRM

CRM não é tecnologia, CRM é conceito!
Recentemente, tive uma aula muito interessante na faculdade onde foi discutido como funciona, na prática, um CRM ou Customer Relationship Management ou a Gestão de
Relacionamento com o Cliente (como preferirem).
Acho importante compartilhar este conceito com vocês, pois muitas empresas pecam na hora de implantar um sistema que atenda o “conceito” da sua empresa e, de fato, fazem um bom relacionamento com o seu cliente. É muito importante entender o que é um CRM de fato, para depois agir em prol desta causa – fidelização, angarização e prospecto.
O CRM abrange, no geral, três grandes áreas dentro de uma empresa:
­ Automatização da gestão de marketing.
­ Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas.
­ Gestão dos serviços ao cliente.
Vou falar sobre CRM utilizando as duas faces do conceito: o lado tecnológico e o lado conceitual, que é o mais importante.
CRM como conceito
Lembre­se sempre: antes de se agir em prol da causa, atendê­la. É muito importante.
Conversando sobre as experiências com outros programadores e funcionários de outras agências, é comum constatarmos empresas que simplesmente compram qualquer
“ferramenta” de CRM e começam a utilizar sem fazer qualquer tipo de planejamento.
Pensam: – Ah! Se o software diz pra eu fazer isso, irei fazê­lo! Deve ser o certo.
Wrong! Junto à uma equipe competente de marketing, a empresa deve definir todo o processo de relacionamento com o cliente que abrange as três grandes áreas da empresa.
­ Automatização da gestão de marketing.
­ Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas.
­ Gestão dos serviços ao cliente.
Identificando os pontos e como funciona o conceito de marketing, devemos ir atrás de uma ferramenta ou seja, de uma tecnologia que atenda os pontos levantados e estudados pela equipe de gestão de marketing.
Imagine o quão desmotivado ficaria um funcionário se o setor dele funcionasse perfeitamente com as