A importância do marketing relacional na retenção e fidelização de clientes

[pic]

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: [e-mail]
IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar
Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca

Resumo
O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental para as empresas, por um lado, em termos de lhes proporcionar a criação de oportunidades de crescimento económico sustentável, através da criação de valor para os seus clientes; por outro lado, por permitir uma maior e mais completa informação e conhecimento dos interesses e necessidades dos clientes, e uma maior aproximação destes à empresa, o que facilita a sua retenção, e a propensão à repetição de compra sendo esta a base da sua fidelização. Neste sentido, o foco principal deste trabalho é analisar a temática do Marketing Relacional, e a sua relação determinante, como instrumento elementar para a retenção e fidelização de clientes.

Palavras-chave: Marketing Relacional, Retenção e Fidelização de Clientes.

Abstract
The Relationship Marketing is a crucial and decisive tool for retention and loyalty. This article argues the importance of Relationship Marketing as an essential tool for companies, on the one hand, in terms of providing them with opportunities to create sustainable economic growth by creating value for its customers, and secondly, by allowing greater and more complete information and knowledge of the interests and needs, and bring them closer to the company, which facilitates its retention, and propensity to repeat purchase and loyalty. The main focus of this paper is to address the topic of Relationship Marketing and their relation, as a key element for the retention and customer loyalty.

Key Words: Relationship Marketing, Customers Retention and