A Filosofia De Deming E A Gest O Da Qualidade Total No Ensino Superior Portugu S Final

Revista Portuguesa de Management, N.º 5-6, Ano 3, 2012, 95-116

A Filosofia de Deming e a Gestão da Qualidade Total no Ensino Superior Português
Margarida Saraiva1
Abstract
This scientific work tried to analyse, in a systematic and accessible way, the relevant information about Total
Quality Management (TQM), leaning over essentially on the 14 Deming's principles, and whether the technical
Total Quality Management technical, developed by this “Guru” of the quality, could be applied in Portuguese higher education. There for, questionnaire was applied in two Portuguese institutions of high education: the
ISCTE-IUL and the University of Évora. The results of this study showed that: both institutions could implement some of the 14 Deming's principles and their correct application provides an evolution from quality to excellence.
Keywords: Total Quality Management; High Education; Deming's principles

Apresentação
No presente artigo procura-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante acerca da filosofia da qualidade total (TQM), debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming. Por outro lado, pretende-se averiguar se as técnicas da Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por esse “Guru” da qualidade, poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por questionário em duas instituições de ensino superior portuguesas: o ISCTE-IUL e a Universidade de Évora. Os resultados deste estudo evidenciaram que as duas instituições de ensino superior portuguesas poderiam implementar alguns dos 14 princípios de Deming e a sua correcta aplicação permitiria caminhar no longo percurso da qualidade até à excelência.
Palavras-Chave: Gestão da Qualidade Total; Ensino Superior; Princípios de Deming

1. A Gestão da Qualidade e a Filosofia de Deming
O mundo está a evoluir rapidamente e a educação é uma das prioridades políticas de primeiro plano. O capital humano de alta qualidade é desenvolvido em sistemas