A Era Do Cliente Virtual Mostra Que Veio Para Ficar

A era do cliente virtual mostra que veio para ficar. Mesmo quem não tem o hábito de usar a internet para concretizar a compra, sempre faz pelo menos uma pesquisa na web antes de sair para o ponto de venda. Não há muito como escapar da influência dos meios digitais de propaganda e marketing, além de clientes de todas as idades e classes sociais que estão lá, nos mais variados ambientes, prontos para comprar. Basta o varejista dedicar atenção mínima e seu negócio pode chegar a mais e mais consumidores. As ferramentas são inúmeras e pegam carona nas redes sociais, uma tendência em ascensão.

Competitividade é coisa séria e é preciso acompanhar o ritmo da modernidade. Todos os dias lemos nas homes, e nos impressos também, notícias do tipo “fabricação caseira de brigadeiros se tornou grife e virou franquia internacional”. Biquínis, sacolas retornáveis feitas de material reciclável, lingerie, objetos que deixaram de ser úteis em casa, antiguidades, tudo se vende com a ajuda da internet. O que não dizer de um produto que demanda tecnologia de desenvolvimento, profissionais especializados, logística e tudo o mais para a satisfação do consumidor. Parte do fornecedor a valorização do seu produto ou serviço para se destacar e conquistar esse cliente para seu cadastro exclusivo, deixando para trás a concorrência.

Isso tudo sem falar na propaganda que corre wireless. As comunidades virtuais estão disponíveis para levar e trazer os comentários de qualquer internauta, o que exige cuidado ainda maior de quem expõe um produto. Quem vende e apresenta a imagem no mundo digital precisa ter consciência de interagir com esse cliente, ouvir e responder, para não ser surpreendido pela opinião de um deles que não teve uma boa experiência. Uma falha na entrega ou um erro nos dados comerciais pode resultar numa crise exposta no Twitter, por exemplo, bem complicada de administrar.

Portanto, o seu produto, que foi desenvolvido com tanto empenho, deve ser oferecido com toda a atenção