Trabalho Sobre Melhoria Continua

FACULDADE SUL FLUMINENSE

O MARKETING EDUCACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

CARLA DE PAULA DA SILVA
PATRÍCIA MONTESSO FERREIRA

VOLTA REDONDA/2013
FACULDADE SUL FLUMINENSE

O MARKETING EDUCACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

Projeto de pesquisa apresentado à Disciplina Orientação ao TCC pelas alunas Carla de Paula da Silva e Patrícia Montesso Ferreira do Curso de Administração, turma AD7A. Orientadora: Professora Giovana Pampanelli

VOLTA REDONDA/2013

O MARKETING EDUCACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

A) INTRODUÇÃO

O mercado educacional vem crescendo a cada ano, onde a competição das instituições cresce a cada dia, tendo a necessidade da busca pela utilização de algumas ferramentas que possam ajudar no sistema e no crescimento delas, sabe-se que o sucesso de uma organização está diretamente ligado a qualidade dos serviços prestados aos clientes e usuários. Deve acrescentar ainda que o serviço educacional é intangível e impessoal no que diz respeito à oferta, em paralelo a isso, este serviço é heterogêneo pois depende de cada aluno. Outra característica essencial é que o serviço educacional é perecível já que o prazo de validade do conhecimento é a cada dia mais curto. Além disso, ele não pode ser estocado, pois ao mesmo tempo que é produzido, é consumido pelos discentes.

Diante disso, ao se matricularem, os alunos estão comprando uma promessa, eles não vêem o produto que estão adquirindo, mas concordam em pagar por ele mesmo antes de conhecê-lo, mediante certa desconfiança. Dentro deste contexto, na preocupação com a satisfação total de seus clientes e colaboradores, instituições de ensino encontram no marketing