Trabalho Psicologia Cooper

A COOPERS & LYBRAND
A Coopers & Lybrand (C&L) é uma das seis maiores empresas de consultoria e auditoria do mundo. Seus dirigentes acreditam que a sua vantagem estratégica no mercado é a sua capacidade de se antecipar e atender às necessidades do cliente com mais eficiência que os concorrentes.
Eles sabem que o capital intelectual – representado pela competência e dedicação de seus funcionários – é o seu principal recurso para atender aos clientes. A vice-presidente de formação, educação e recursos humanos da
C&L, com sede nos Estados Unidos, desenvolveu uma estratégia denominada
Nexus para integrar a dedicação dos funcionários com as iniciativas de atendimento ao cliente. A estratégia Nexus baseou-se em duas premissas básicas: a) Nosso pessoal é o ativo mais importante de nosso cliente;
b) Queremos ser o empregador preferido pelos funcionários que os nossos clientes escolheriam.
O raciocínio se baseia no fato de que uma empresa de serviços deve atender a elevados requisitos profissionais, competitividade e colaboração, de maneira que a equipe de contrato (os funcionários da C&L que atendem a um certo cliente) e a equipe do cliente devem compartilhar valores comuns. O trabalho da vice-presidente resultou em um conjunto de oficinas de organização cruzada nas quais a equipe de contrato da C&L e a equipe do cliente se reúnem para identificar valores comuns e definir comportamentos que cada um pode e deve desenvolver para atender ao outro. Em seguida, criam uma nova estrutura de equipe cujo foco é a criação de unidade em meio às fronteiras tradicionais. A partir dessas oficinas, foram criadas redes colaborativas através dos quais os funcionários da C&L se envolvem mais no atendimento aos clientes e se tornam capacitados a utilizar melhor seus próprios talentos e recursos.
Mas, como criar uma organização adequada para atingir os objetivos empresariais? Os objetivos empresariais podem ser formulados de muitas maneiras – como alvos financeiros, missões visões , intenções,