trabalho maria plaza

RESUMO
O presente trabalho tem por finalidade caracterizar e definir os serviços oferecido pelo hotel Mariá Plaza Hotel determinar o nível de expectativa do cliente, bem como, avaliar o perfil dos turistas, gerenciar a oferta do valor e identificar riscos neste segmento . O principal objetivo da pesquisa foi de analisar o perfil dos hotéis de alto luxo , suas características, particularidades, tendências, relacionamentos com seus clientes . Assim optou-se por uma pesquisa bibliográfica e de campo com coleta de dados através de um questionário aplicado no próprio hotel Mariá Plaza.
O turismo tem sido uma atividade bastante importante para o crescimento da economia mundial e brasileira nos últimos anos. Todo este avanço é influenciado por uma quantidade cada vez maior de pessoas informadas e globalmente relacionadas, que demandam viagens de negócios e de lazer. O conhecimento da população, aliada à disponibilidade de informações e renda favorecem a demanda. Como exemplo disso tem-se o turismo de negócios que expande suas atividades e movimenta o turismo à proporção que as viagens com objetivos de realizar negócios se tornam mais frequentes.

Palavras – chave: Serviços Prestados ; Expectativa do cliente; Riscos neste segmento.

SUMÁRIO

1. Introdução.
2. O Mariá Plaza Hotel e Suas Instalações.
3. Expectativa do Cliente.
4. Riscos Neste Segmento
5. Gerenciamento das Ofertas Através da Prestação de Serviços.
6. Metodologia.

1. INTRODUÇÃO
O turismo de negócios consiste no conjunto de atividades turísticas decorrentes de encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de caráter comercial, promocional, técnico, científico e social. Atualmente, as viagens por motivações de negócios apresentam-se como a terceira maior despesa das empresas, perdendo para os investimentos em tecnologia e recursos humanos (STEINBERG, 2008 e MARTINS, 2010).
Atualmente , o segmento mais ascendente da atividade turística , em termos econômicos. E