Trabalho de Gestão da Qualidade - Hospital Dr Sylvério Hielenko

Gestão da Qualidade

PLANO DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DA QUALIDADE
DO
HOSPITAL GERAL Dr. SYLVÉRIO HIELENKO

GESTÃO EMPRESARIAL
TURMA 19 – MOGI DAS CRUZES
Aline Castro - Ana Cavalavcante - Alvaro Rodrigues - Edson Santos Fábio Kanazawa - Fábio Silva - Laura Ferraz - Nicole Souza - Thiago
Cardoso - Tatiana - Rafael - Rodrigo

CONTEXTUALIZAÇÃO

COMPARATIVO baixa Receita Bruta / Leito muitos partos poucos func/leito poucas intervenções por leito = baixa produtividade em relação as instalações a quantidade de funcionários esta de acordo com a demanda o hospital tem instalações para fazer mais procedimentos
% da folha de pagamento nas despesas muito acima da média

PROBLEMAS CRONICOS
Grande insatisfação no pessoal administrativo e uma série de ações desastrosas por parte da Diretoria

1. Péssimas condições do Pronto Atendimento
2. Péssimo Atendimento
3. e mortes por infecção hospitalar
4. Défict crônico de 12% do bruto
5. Péssima imagem do hospital junto a população
6. Descontentamento interno
7. Má administração
8. Desvio de recursos via folha de pagamento
9. Sucateamento das instalações, falta MP
10. Falta CCIH
11. Falha de comunicação interna
12. Terceirização ilegal ( atividade fim)

ANÁLISE SWOT (presente)
POSITIVO

INTERNOS

Forças (S)

Fraquezas (W)

EXTERNOS

Experiencia - Corpo Gerencial
Corpo Clinico

NEGATIVO

Oportunidade (O)

Ameaças (T)

MATRIX GUT

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

MISSÃO, VISÃO E VALORES
MISSÃO

Ser referência em atendimento hospitalar e promoção da saúde, gerando rentabilidade compatível com o investimento realizado.

Tratar os doentes da sua área de influência com eficiência, em tempo útil, promovendo a satisfação, respeitando a respectiva dignidade, encorajando as boas práticas e favorecendo a melhoria contínua da qualidade.

VISÃO

No desenvolvimento da sua atividade, o
Hospital e os seus colaboradores pautam-se pelos seguintes princípios e VALORES