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Questões do Estudo de Caso:
1. Devemos concordar com os planos da Starbucks de oferta de acesso Wi-Fi por tempo limitado para os clientes?
R: Sob uma perspectiva do mundo de negócios a ação da empresa ao liberar o acesso por somente duas horas é muito bem pensada pois o cliente pode querer mais tempo de conexão e adquirir um plano ilimitado por menos de 20 USD mensais, acarretando em vários benefícios a empresa Starbucks, conforme citado no texto acima. Entretanto, analisando âmbito mundo tecnológico, no qual as pessoas estão conectadas o maior tempo possível, pode ser considerado um retrocesso, uma vez que liberando a internet de vez, os clientes ficariam mais tempo nas lojas, podendo consumir mais. Levando em conta que o Starbucks só liberava o wifi para quem consumia, o acesso de 2 horas a qualquer pessoa, pode ser considerada um avanço, é uma medida paliativa, mas é um avanço.
2. Seria o Wi-Fi gratuito suficiente para criar esse tipo de lealdade?
R: Sim, o wifi gratuito é uma forma de fidelizar o cliente.
3. Com base nas experiências relatadas de outros cafés, podemos considerar que o acesso gratuito foi um fator decisivo no desenvolvimento de uma base de clientes leais?
R: Sim, o cliente se sente confortável e pode passar horas e horas no café, seja navegando ou trabalhando, e isso se deve ao fato de a internet ser grátis.
4. Parte da razão da estratégia da Starbucks teve a ver com o aumento da concorrência de cadeias como o McDonald´s em relação à multidão de clientes de café da manhã. O acesso Wi-Fi gratuito por concorrente desse tipo teria angariado uma parcela significativa de clientes do Starbucks? Por quê?
R: A Starbucks perdeu uma parcela de clientes para concorrentes como McDonald´s pelo fato de serem pioneiros em técnicas agressivas, como o wifi grátis.
5. O caso mostra algumas empresas que oferecem Wi-Fi gratuito em troca de ver publicidade ou responde a perguntas de pesquisa de mercado. Devemos considerar que os passageiros estariam dispostos