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Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Caxias do Sul, RS – 2 a 6 de setembro de 2010

Marketing Digital e Redes Sociais: Um Estudo de Caso Sobre as Promoções de Vendas do Submarino no Twitter1 Hélen Silva de ALBERNAZ2 Paulo Ricardo MEIRA3 Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, RS RESUMO Neste trabalho aborda-se o marketing digital aplicado em redes sociais na internet através de um estudo de caso sobre o perfil da empresa Submarino no Twitter. Questiona-se como o Submarino explora as características da rede social para fazer promoção de vendas. Através de autores como Kotler, Torres, Recuero e O’Brien construiu-se uma base teórica sobre marketing e marketing digital, redes sociais e ecommerce. Empiricamente, realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio de um estudo de caso único incorporado que teve como fontes o site do Submarino e o perfil @novo_submarino no Twitter. Finalmente os resultados obtidos com a pesquisa empírica foram analisados através da discussão teórica sobre o que foi visto na revisão bibliográfica e na prática mercadológica. PALAVRAS-CHAVE: marketing digital; redes sociais; e-commerce; twitter INTRODUÇÃO O tema central deste trabalho é o marketing digital aplicado em redes sociais na internet. As novas mídias tem sido um assunto cada vez mais abordado em todas as áreas. A internet, com sua velocidade, proporciona novidades e ferramentas que geram possibilidades diferentes de comunicação. Atualmente, uma rede social específica chama a atenção do mercado pelo grande crescimento e pelos recursos que apresenta. O Twitter une informação, relacionamento social, entretenimento e interação direta com os usuários, tornando-se uma potencial ferramenta de marketing. O marketing digital é um tema cada vez mais estudado, com isso surgem novas hipóteses sobre seus processos. Da mesma forma, o Twitter é uma ferramenta atual que tem despertado o interesse de