Teoria Geral da Administração

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS
CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Teoria Geral da Adminitração III Relatorio Final Sala: 201 Data: 06/11/2013

Nomes do grupo: 04
RA
PAPEL
Flávia Teodoro
13033287
Líder
Rafaela Parisoto
13037064
Redator
Gustavo Tenório
13137625
Porta -voz
Luis Rafael Orsi
13243803
Membro
Nycolas Anderson
13177316
Membro

1 – PROBLEMA ENCONTRADO:

Diante da leitura do texto, e após reflexão sobre relatório parcial o problema que desejamos resolver é: Quais mecanismos podem ser utilizados para garantir a qualidade da empresa?
Partindo desse ponto, pesquisamos os seguintes conceitos relevantes para o desenvolvimento da solução: Conceito de qualidade, ISO, PNQ e estratégia de mercado.

2 – CONCEITOS RELEVANTES:

Ao longo dos anos a qualidade tem desempenhado um papel relevante no que se refere ao aumento da vantagem competitiva para as organizações, uma vez que tido o acréscimo da qualidade, encontra-se o aumento dos níveis de satisfação dos clientes, que, por sua vez, resulta em maior lucratividade à organização proporcionando maior Share de mercado.(CERQUEIRA NETO 1991)
O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: ações orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da dispersão (variação dos dados que indicam quando há uma possível falha no processo) e investigação das causas, o “próximo processo é o seu cliente” (para que cada funcionário tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na próxima etapa do processo), identificação das verdadeiras necessidades dos clientes e também evitar que erros já identificados sejam cometidos novamente. (CERQUEIRA NETO 1991)
Segundo Chiavenato (2000, p. 665): A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, pois reduz os custos, objetivando a economia e também dá às organizações a segurança de um trabalho voltado para