teoria das filas de espera

CLARISSA SANCHES VIEIRA COSTA

TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA”

Salvador
2014
CLARISSA SANCHES VIEIRA COSTA

TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA”

Trabalho desenvolvido como atividade parcial do Curso de Engenharia Civil, da disciplina Logística, Planejamento e Economia dos Transportes, da Universidade Católica do Salvador- UCSal.
Orientador: Roberto Ibrahim Uehbe

Salvador
2014
INTRODUÇÃO

A teoria das filas surgiu no início do século XX (1908), em Copenhage Dinamarca, pelo matemático Agner Krarup Erlang, quando desenvolveu fórmulas de matemática para estudar o problema de redimensionamento de uma companhia telefónica de Copenhage devido ao congestionamento nas centrais telefônicas.
Segundo Chiavenato (2002, p.289) “a teoria das filas é a teoria que cuida dos pontos de estrangulamentos e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas em algum ponto de serviço.”
As filas de espera são uma necessidade sempre que o número de clientes é superior ao número de servidores. Como o servidor demora algum tempo a atender cada cliente (tempo de serviço), em muitas situações os clientes vão encontrar o servidor ocupado e terão de aguardar em fila de espera.

TEORIA DA FILA DE ESPERA

A teoria das filas de espera é um método estatístico que permite estimar as demoras que ocorrem quando um serviço tem que ser proporcionado a clientes cuja chegada se dê ao acaso. O objetivo da teoria das filas de espera consiste em obter modelos adequados de situações que envolvem filas, de modo a prever o seu comportamento. Esse comportamento é expresso por diversas medidas de desempenho, designadamente, a taxa de chegada dos clientes e taxa de atendimento do sistema de fila.
Inúmeras empresas atendem a psicologia de esperar numa fila, com alguns monitores de TV com imagens interessantes ajudam aos usuários a esquecer a hora.
Em um sistema produtivo o acúmulo de clientes aguardando