TCC2

1- Descreva a gestão da qualidade das atividades de Back Office (Retaguarda). O serviço de retaguarda do Magazine que não tem contato direto com cliente pode ser a compra de produtos através do site, já a linha de frente as lojas físicas que atendem os clientes diretamente. Segundo Corrêa e Caon, 2008, as atividades desenvolvidas por processos executados longe do consumidor tendem a ter maior grau de estocabilidade, menor grau de interação e extensão de contato com o cliente e maior grau de objetivação na avaliação de desempenho, características muito mais associadas a operações fabris. Quanto mais distante do cliente a atividade é realizada, a tendência é que seja mais possível que o gestor de operações utilize técnicas de gestão de produção, bem desenvolvidas principalmente no aspecto da eficiência do processo.

Conclusão: A prestação de serviço é muito importante, podemos atrair ou afastar os clientes através do atendimento ou qualidade, entendemos que tanto o serviço de linha de frente quanto o de retaguarda tem suas características e importâncias. Portanto devemos seguir os padrões de atendimento tanto na linha de frente quanto na retaguarda para que não haja a insatisfação do cliente que tem uma visão única.
A Magazine Luiza tem seu diferencial valorizando seus colaboradores com metas e plano de carreira, sendo gerenciado pelos seus próprios funcionários, isso gera motivação e faz com que os seus funcionários prestem bons serviços e bom desempenho agregando valores. 2-Descreva como é a gestão de Recurso Humanos. 2.1 - A importância do Rh

A política de recursos humanos do Magazine Luiza é voltada para valorização dos seus clientes e colaboradores e que acredita na sua evolução. A empresa realiza vários programas que dão prioridade para a qualidade de vida, e capacita seus colaboradores para o crescimento pessoal. A empresa faz investimento em treinamentos e