Tcc mkt serviços

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INTRODUÇÃO

O fator principal de um produto ou serviço é a marca que podemos definir como a palavra-chave para qualquer segmento sendo de suma importância ao mercado, aos seus clientes e fornecedores.
A marca é o primeiro impacto que temos ao descobrir ou verificar a empresa quando inicia o seu serviço ou quando participa de atividades remuneradas a sociedade de modo atrativa e muitas vezes a marca se torna o diferencial do sucesso.
A preocupação com a imagem de uma empresa prestadora de serviços e uma empresa que vende o produto físico é diferente, assim a preocupação com a marca e seu marketing também é feito de uma forma diferente , serviço é a venda de negociações comerciais, desta forma é fundamental alcançar a qualidade de serviço tornando a intangibilidade “concreta” ao pensar no serviço oferecido promovendo a marca.
No Capítulo I - apresentamos os conceitos do marketing de serviços e suas finalidades, mostrando a importância do marketing de serviço, e como deve ser trabalhado, superando as expectativas dos clientes que precisam da prestação de serviço.
A equipe responsável pelo desenvolvimento da marca deverá estar atualizada com as pesquisas de mercado juntamente de dedicação para a criação perfeita do seu produto ou serviço.
Uma marca são combinações que devem identificar o serviço de uma empresa por isso que ela deve ter fácil memorização, fácil pronuncia e ser diferente de marcas já existentes uma grande marca pode ser a essência do marketing de serviço.
No Capítulo II – Temos o processo de serviço e todas suas etapas, como gestão de qualidade, planejamento, estratégia, desenvolvimento de serviço em sua execução.

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No Capítulo III - Temos o estudo de caso SEBRAE (Serviço de Apoio as
Micro e Pequenas Empresas de São Paulo) como exemplo de sucesso de valor agregado a sua marca.

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CAPÍTULO I - A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇO

Marketing é um processo social e gerencial, que estuda as relações de