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Avaliação: GST0445_AV_201202139825 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201202139825 - SUZANA NUNES INÁCIO
Professor:
ADRIANO JOSE GARCIA
Turma: 9008/AF
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 31/05/2014 12:55:53

1a Questão (Ref.: 201202363197)
Pontos: 1,0 / 1,5

Segundo Marshall Jr, os objetivos da Normalização podem ser classificados da seguinte forma: economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor e eliminação das barreira técnicas e comerciais. No que consiste o objetivo da comunicação?

Resposta: A comunicação conxiste na verificação e revisão dos processos produtivos, quando detectado alguma falha, ela deve ser comunicada de imediato para que acha correção e esse produto não cheguem ao consumidor com algum vício. A comunicação leva a otimização do processo, minimizando custos e racionalizando as atividades, conduzindo a empresa para a exelência.

Gabarito: Proporcionar meios mais eficientes de troca de informação entre fabricantes e clientes, melhorando a confiabilidade das relações comerciais

2a Questão (Ref.: 201202391714)
Pontos: 1,5 / 1,5

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses Fundamentos de Excelência.

Resposta: Nível de satisfação dos clientes , comprometimento com ações ambientais e sociais, redução dos níveis de retrabalho e melhora dos