TCC FINAL
8040 palavras
33 páginas
FACULDADE PROJEÇÃOJOSÉ ROBSON DOS SANTOS
O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Guará/DF
2014
JOSÉ ROBSON DOS SANTOS
O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou Tecnólogo em Logística.
Orientador: José Airton Mendonça de Melo
Guará/DF
2014
JOSÉ ROBSON DOS SANTOS
O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou Tecnólogo em Logística.
Guará, DF, _____ de _________________ de 2014.
Banca Examinadora:
Prof. Msc José Airton Mendonça de Melo
Orientador
Prof. Fulano de tal, titulação
Prof. Fulano de tal, titulação
Prof:
Coordenador do Curso de Administração.
Eu quero de dedicar este trabalho para todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente neste trabalho, mas em especial para a minha mãe que forneceu todo o apoio que eu poderia ter para alcançar este objetivo tão importante na minha vida.
AGRADECIMENTOS
Eu quero fazer o meu agradecimento para toda a minha família, mas em particular para alguém especial na minha vida que esteve ao meu lado nessa grande obra acadêmica e me deu força espiritual e moral o suficiente para seguir no meu caminho rumo à realização desse sonho minha Mãe Dona Beth.
RESUMO
Este trabalho tem o propósito de analisar as estratégias utilizadas para atração e fidelização dos clientes na área financeira, quais os métodos que mais agradam os clientes, os anseios e opiniões de entrevistados em relação à forma como são atendidos, pelo banco, na hora deste ofertar novos