sistema de informações

SISTEMA DE INFOMAÇÕES GERENCIAIS

Salvador 2014

SISTEMA DE INFOMAÇÕES GERENCIAIS

Trabalho interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Sistema de Informações Gerenciais, do Curso Superior de Tecnologia em Logística, do Centro Universitário Jorge Amado, sobre a orientação da professora Maria das Graças, turno noturno da Turma GRAD-14.1_030LOG3AM.

Salvador 2014

SUMÁRIO

CRM 4 a 6

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7

Conscientemente ou não, dividíamos nossos clientes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, dividíamos com base em suas necessidades e desejos. Dessa forma, personalizávamos os serviços e produtos o máximo que podíamos, para que fossem adequados às necessidades e ao valor de cada um de nossos clientes.
Com a globalização e os avanços tecnológicos, o tempo tornou-se um elemento mais importante no processo competitivo. Os clientes em todos os mercados querem um lead time cada vez mais curto. Com tudo isso, o perfil dos clientes mudou. O mercado tornou-se mais competitivo. Ganha maior parcela do mercado quem agrega mais valor ao cliente.
Esta nova tendência, conhecida por Customer Relationship Management (CRM), requer que as empresas mudem sua visão de marketing voltada para seus produtos ou serviços e voltem-se para o cliente, buscando através de interações conhecer suas necessidades e preferências. Desta forma, O CRM pode ser entendido como uma estratégia que permite à empresa ter uma visão única e integrada de seu cliente. Para isto, é necessário