Simulados itil v3

Caderno de Exames Simulados - ITIL V3
EXAME SIMULADO ITIL V3 – NÚMERO 1 01. Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software a. 1, 2 e 3 apenas b. Todas as opções c. 1, 2 e 4 apenas d. 3 e 4 apenas 02. Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes? a- 1 apenas b- 2 apenas c- 3 apenas d- Todas as opções 03. Qual è a MELHOR descrição do Propósito da operação de serviço? a- Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores com os fornecedores durante o ciclo de vida de gerenciamento do serviço b- Evitar proativamente todas as interrupções de serviços de TI c- Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio d- Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio 04. Uma única unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser definido em um: a- Modelo da matriz de atribuição de responsabilidade (RACI) b- Pacote de liberação c- Modelo de requisição d- Ciclo planejar, Executar, Verificar, Agir (PEVA) 05. Quais são as categorias de eventos descritas no livro operacional de serviços da ITIL? a- Informacional, Programado, Normal b- Programado, Não Programado, Emergencial c- Informacional, Aviso, Exceção d- Aviso, Proativo, Reativo 06. Qual e o Objetivo do Gerenciamento de Acesso? a- Fornecer Equipe de Segurança para os Centros de Dados e outros Edifícios b- Gerenciar Acesso às Salas de Computador e outros Locais Seguros c- Gerencia Acesso à Central de Serviços d- Gerencia o Direito de uso de um Serviço ou Grupo de Serviços