Serviços bancários:

UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPAR MBA EM GESTÃO DE MARKETING

SERVIÇOS BANCÁRIOS:
QUANDO O ATENDIMENTO É PREJUDICIAL AO CLIENTE
UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPAR MBA EM GESTÃO DE MARKETING

SERVIÇOS BANCÁRIOS:
Quando o atendimento é prejudicial ao cliente

Preparado pelos alunos Elenice Pagnan;

Este é um caso fictício, baseado em um caso real cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade dos autores.
Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Direitos autorais aos autores.

Agosto 2011

UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPAR MBA EM GESTÃO DE MARKETING

www.espm.br/centraldecases
| Central de Cases 3
Introdução

Texto introdutório, importância dos serviços bancários para o consumidor moderno, também para o produtor rural... ...

O caso

Seu Antonio era um agricultor típico de sua região, morador de um município do interior do estado do Paraná localizado mais próximo da divisa do país com a Argentina. Em sua pequena propriedade rural produz leite, frango de corte e vários outros tipos de cultivo para consumo próprio da família e manutenção da propriedade.
Seu Antonio costuma usar os serviços bancários sempre que necessário, tais como empréstimos e incentivos disponibilizados pelo governo federal a produtores rurais e especialmente o serviço de cheque pré-datado para suprir as despesas da propriedade em virtude da sazonalidade produtiva na entressafra.
Seu Antonio costumava utilizar-se do serviço de cheque pré-datado também pela facilidade que o mesmo oferecia em função da distancia de sua propriedade até a cidade onde ficava a agencia bancaria mais próxima, e também pela segurança que o mesmo oferecia, pois não tinha a necessidade de manter dinheiro em espécie em casa para realizar a negociação com seus fornecedores. Homem de palavra seu Antonio costumava honrar com todos os seus compromissos assumidos inclusive os financeiros, para isso sempre muito precavido mantinha em sua conta bancária certa quantia de