service desk

04/10/2010

Referências
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MAGALHÃES, I
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Biblioteca de Infra-Estrutura de TI
Infra-

Fernando Zaidan
Setembro - 2010
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Referências

Conteúdo

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Contexto
Histórico
Melhores Práticas
Objetivo
ISO 20000
Percepção das Organizações sobre a área de TI e cepção
O ga ações sob e á ea
Desafios imediatos da área de Tecnologia
Características do ITIL
Certificação ITIL
Ajudas com o ITIL
Outras metodologias
Resultados do ITIL
Exemplos

Contexto

Contexto
Metodologia?!?

Alinhar e integrar a