Satisfação dos usuários do sistema de transporte da cidade de florianópolis: uma pesquisa científica no campo do comportamento do consumidor

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
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JORGE ALBERTO VELLOSO SALDANHA

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Jorge Alberto Velloso Saldanha

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Disserta•‹o apresentada como requisito parcial ˆ obten•‹o do grau de Mestre em Administra•‹o. Universidade Federal de Santa Catarina. Curso de P—s-gradua•‹o em Administra•‹o. ÈUHDGHFRQFHQWUDomRHP3ROtWLFDVH*HVWmR Institucional.

Orientador: Prof. Dr. Paulo Cesar da Cunha Maya.

)/25,$1Ï32/,6 2004.

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S162s

Saldanha, Jorge Alberto Velloso Satisfa•‹o dos usu‡rios do sistem a integrado de transporte da cidade de Florian—polis : um a pesquisa cient’fica no cam po do com portam ento do consum idor / Jorge Alberto Velloso Saldanha ; orientador Paulo Cesar da Cunha 0D\D±)ORULDQySROLV 268 f. : il. ; 31cm .

'LVVHUWDomR0HVWUDGR±8QLYHUVLGDGH)HGHUDOGH6DQWD&DWDULQD Program a de P—s-Gradua•‹o em Adm inistra•‹o, 2004. Inclui bibliografia 7UDQVSRUWHXUEDQR±)ORULDQySROLV6&&RP SRUWDP HQWRGRFRQVXP LGRU 0DUNHWLQJ±3HVTXLVD*HVWmRGDTXDOLGDGHWRWDO±7UDQVSRUWHV6DWLVIDomR do consum idor. I. M aya, Paulo Cesar da Cunha. II. Universidade Federal de Santa Catarina. Program a de P—s-Gradua•‹o em Adm inistra•‹o. III. T’tulo. CDU: 658.5

Cataloga•‹o na fonte por: OnŽlia Silva Guimar‹es CRB-14/071

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Jorge Alberto Velloso Saldanha 6$7,6)$d­2'26868È5,26'26,67(0$,17(*5$'2'( 75$163257('$&,'$'('()/25,$1Ï32/,680$ 3(648,6$&,(17Ë),&$12&$032'2&203257$0(172'2 CONSUMIDOR
Esta disserta•‹o foi julgada adequada para a obten•‹o do grau de