Satisfação dos clientes

1

GUIA PARA ELABORAÇÃO DE PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Profa. Cristina Daniel

SARAPUÍ SETEMBRO 2012

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Projeto de Pesquisa apresentado a Prof. ________________ , como requisito parcial para elaboração da monografia de conclusão do curso de nível técnico em Administração , tendo como orientadora de conteúdo a Professora Cristina Daniel.

IFSP SARAPUÍ SETEMBRO - 2012

3 Sumário Introdução ..........................................................................................................................3 Objetivos............................................................................................................................4 Justificativa ........................................................................................................................5 Revisão Teórica .................................................................................................................6 Cronograma .......................................................................................................................7 Bibliografia ........................................................................................................................8

3

1. INTRODUÇÃO O sistema capitalista que impera em torno das empresas está obrigando as mesmas a passar por um processo de transformação, pois a concorrência de mercado ocasiona uma mudança no comportamento do consumidor, o que força o comércio empreendedor a buscar por melhoria contínua, maior variedade na oferta de produtos e melhor atendimento ao consumidor. A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganha maior importância no contexto do empreendedorismo, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação do cliente é alcançada a partir de diversas ações que a empresa precisa executar, assim como oferecer produtos de qualidade, preços