Resumo ISO 9001

RESUMO
O objetivo é mostrar a ISO 9001 e destacar que ela pode ser de grande qualidade dentro de uma empresa que queira realizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9001 está dentro do grupo ISO 9000, onde está possui outras normas que fazem parte dessa família. Em resumo a ISO 9000 são os conceitos e terminologias, a ISO 9001 são os requisitos (para fins de certificação) e a ISO 9004 são as diretrizes para melhoria de desempenho e eficácia. Aqui vamos apresentar os fundamentos da gestão da qualidade com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis de satisfação dos clientes, itens considerados fundamentais pelas organizações que optam por programas relacionados à gestão da qualidade.

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 1
1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS 2
2. DESENVOLVIMENTO 4
2.1 SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE 5
2.2 NORMA ISO 9001 6
2.3 GESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS 5
2.4 PLANEJAMENTO DE IMPLANTAÇÃO DA NORMA ISO 9001 6
2.5 CICLO PDCA 5
3. CONCLUSÃO 4
4. EMPRESAS COM ISO 9001 4
5. REFERÊNCIAS 4

1. INTRODUÇÃO
A ISO 9001 propõe um sistema de gestão da qualidade baseado em uma série de princípios internacionalmente reconhecidos. Porém, como a intenção da ISO 9001 é poder ser aplicada a qualquer tipo de empresa, independente do seu porte, nacionalidade, tipo ou complexidade, essa norma não tem, em momento algum, a intenção de uniformizar a estrutura do sistema de gestão, deixando aos gestores de cada empresa, desenhar seu próprio sistema. A ISO 9001 também não tem a intenção de padronizar nenhum tipo de documentação. Embora alguns documentos e registros sejam obrigatórios, nem o seu conteúdo nem o seu formato devem seguir nenhum padrão, o que devem, é atender aos requisitos por ela preconizados. Dessa forma, pequenas empresas podem muito bem atender a ISO 9001, da