Resenhas da ISO 9000/9001

ISO 9000/9001

A International Organization for Standardization (ISO) é um organismo internacional fundado em 1947, visando a padronizações em vários ramos de atividades humanas. A Certificação ISO da família 9000 representa um corpo de normas técnicas que buscam uma padronização da gestão da qualidade para organizações de um modo geral, independente de seu porte ou do seu ramo de atividade.
A ISO, em si, não realiza nenhuma medição. Ela apenas reúne representantes de diversos países, que criam normas de padronização com foco em qualidade. No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Essas normas técnicas são verificadas “in loco” (isto é, na organização candidata à certificação) por agentes certificadores autorizados, que emitem a certificação ISO às empresas aprovadas, como ficará claro no decorrer deste artigo.
Pesquisa recente apontou que a certificação ISO é uma das vantagens competitivas que mais geram valor a uma organização, tanto porque potencializa sua qualidade, quanto porque promove sua marca pela via do marketing. Cada vez mais empresas brasileiras buscam a certificação ISO 9000.
Vê-se que no Brasil, as empresas perceberam a importância dessa Certificação e não querem ficar atrás da concorrência. De acordo com a ISO, o Brasil é o quarto país com maior número de novas certificações (quase 5.000 novas certificações por ano), atrás apenas de China (1a colocada), Rússia (2a) e Itália (3a).
O setor industrial é bastante forte, mas percebe-se um crescimento significativo das empresas do setor de serviços, que em 2000 já eram 31% do total de organizações certificadas.
Se tivéssemos que elencar duas frentes de atuação que são decisivas para a ISO, elencaríamos a gestão estratégica e a gestão de processos. A primeira dá conta das bases estruturais da organização, enquanto que a segunda fixa políticas sobre como fazer a gestão da qualidade na prática dos processos e atividades da organização. Veja que essas áreas