RESENHA livro O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –
Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar

(Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema).

INTRODUÇÃO

Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha algumas iniciativas por trás da magia. Técnicas de liderança, praticas de gestão de pessoas, detalhes de processos e ambiente. Objetivo do livro de aproximar o leitor de uma magia real q despertará um jeito próprio – o seu e o da sua empresa – de encantar clientes.

(Desenvolvimento: idéias centrais, argumentos e idéias secundárias).

RESUMO

Capitulo 1 - Atendimento ao estilo Disney

MAGIA PRATICA
A surpresa feliz que um cliente bem atendido sente é o resultado de muito empenho por parte da empresa e seus funcionários. Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. Para a empresa e seus funcionários é uma questão muito mais prática. Exploraremos o negócio por trás da magia: como empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência p/ o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia pratica.

A MAGIA NA SUA ORGANIZAÇÃO
Quais são os desafios q as suas organizações estão enfrentando? As respostas normalmente são: maior concorrência, dificuldades com mão de obra, aprender a firmar parcerias com mais eficácia, satisfação do cliente e assim por diante. Todos estamos voltados a mesma meta - atender bem as pessoas que compram os nosso s produtos e serviços. Não importa se vc os chama de clientes, colaboradores ou pacientes, todos devemos satisfazer os nossos convidados ou arriscamos perdê-los. Todos tem clientes e todos precisam saber como criar a magia do