Relatório de estágio - tcc

Sumário 1. Introdução 2. Fundamentação Teórica 2.1. Vendas: o coração da empresa 2.2. Empresas familiares e gestão administrativa em pequenas organizações 2.3. O sistema de vendas e suas consequências para o futuro da empresa 3. Aspectos Técnicos Metodológicos 4. Análise Crítica 5. Resultados 5.1. Estrutura administrativa 5.2. Estrutura de vendas 5.3. Saúde financeira 6. Conclusões e Proposições 6.1. Conclusão 6.2. Proposições conceituais e estruturais 6.3. Proposições de melhoria nos processos Referências Apêndices Anexos 4 6 6 7 9 11 13 16 17 19 20 23 23 24 24 28 30 37

1. Introdução Sabe-se que a prática do estágio é uma condição fundamental na formação do profissional, independente da área de atuação. É um período no qual é possível colocar em ação os conhecimentos adquiridos na universidade, proporcionando uma troca de experiência com profissionais mais experientes, acrescentando conhecimento técnico e teórico ao estagiário. A empresa Digital Ticket Sistemas LTDA atua nas áreas de segurança eletrônica, controle de acesso e desenvolvimento de sistemas de Tecnologia da Informação. A organização foi criada em 2011 com o foco de atender a crescente demanda por segurança, através da revenda de produtos e do desenvolvimento de sistemas de segurança inteligentes. Embora seja uma empresa familiar, a Digital Ticket possui uma organização formal entre os setores, como pode ser visto no organograma do Anexo A, porém a empresa busca a multifuncionalidade dos seus colaboradores, existindo assim uma forte interação entre os três setores que compõem a organização. O Departamento Comercial é um dos principais focos dos sócios, devido a sua importância não apenas na geração de serviços e vendas, mas também no relacionamento pós venda com o cliente. A força de vendas evoluiu ao longo do processo de estágio, contando hoje com dois vendedores e um gerente comercial, sendo um desses vendedores um profissional com mais de 15 anos na área de tecnologia e o gerente um especialista