Relatório de Conclusão de curso

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente

Dezembro 2013

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente

Relatório de Estágio apresenta ao Curso de Administração da Fundação Pedro Leopoldo,como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração.

Orientador: Professor:

Dezembro/2013
Sumário Páginas

1-Introdução

Este Relatório de Estágio foi desenvolvido na empresa Vanessa Salomao Sotre Ltda uma loja de roupas e acessórios situada na região de Confins-MG,o tema na qual abordaremos será a melhoria no atendimento ao cliente.
Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia a dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação. Ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o mesmo e, para cultivar novos, é preciso à valorização deles. Deve-se em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros que, certamente, causarão sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista de novos.
Foram realizadas pesquisas em sites especializados e bibliografias no assunto em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento, conhecer os diversos tipos de