relatorio de estagio

FACULDADES INTEGRADAS APARÍCIO CARVALHO – FIMCA

CURSO DE GESTÃO COMERCIAL

PLANO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO I CONSULTORIA, ASSESSORIA E PLANEJAMENTO LTDA.
PIONEIROS PUB

RAFAELA GOMES DA SILVA

PORTO VELHO – RO
2013/2
RAFAELA GOMES DA SILVA

PLANO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO I
CONSULTORIA, ASSESSORIA E PLANEJAMENTO LTDA.
PIONEIROS PUB

PORTO VELHO – RO
2013/1
SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO

A Gestão comercial já faz parte em todas as organizações seja ela particular ou pública, e para o crescimento de qualquer organização é necessário ter o conhecimento dos princípios da administração e não só a teoria como a pratica, as empresas sejam de qualquer porte tentam almejar seu crescimento com profissionais dedicados e dispostos a crescer.
O cliente em primeiro lugar é à base da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa ofereceum bom atendimento, ocliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo daorganização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o mesmo e, para cultivar novos, é preciso à valorização deles. Deve-se em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros que,certamente, causarão sérias consequências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista de novos.
Várias pesquisas já foram feito a respeito do atendimento ao cliente e segundo essas pesquisas diagnosticou que os motivos que levam uma empresa a perder clientes são: por falecimento, por mudança de endereço, por amizades comerciais, por maiores vantagens oferecidas pelos concorrentes, por reclamações não atendidas, por indiferença do pessoal que o atende na empresa, ou seja, falta de qualidade no atendimento.
Os clientes da atualidade estão cada vez mais exigentes e