redesenho de processos

Centro de Convenções Ulysses Guimarães
Brasília/DF – 16, 17 e 18 de abril de 2013

REDESENHO DE PROCESSOS:
A EXPERIÊNCIA DO ESTADO DO CEARÁ
EM PROVER MELHORIA NA GESTÃO

Ricardo Ribeiro Santos
Vanessa Machado Arraes
Aline Barbosa Mendonça

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Painel 63/241

Otimização de processos

REDESENHO DE PROCESSOS: A EXPERIÊNCIA DO ESTADO
DO CEARÁ EM PROVER MELHORIA NA GESTÃO
Ricardo Ribeiro Santos
Vanessa Machado Arraes
Aline Barbosa Mendonça

RESUMO

Este artigo tem por objetivo apresentar a experiência em redesenho de processo adquirida pela Coordenadoria de Modernização da Gestão do Estado, pertencente à estrutura da Secretaria do Planejamento e Gestão do Estado do Ceará, para prover melhorias na gestão. Neste contexto, o trabalho foi dividido em quatro partes, nas quais, a primeira fundamenta a importância do redesenho de processos na gestão pública e explica a estruturação do Governo do Estado para realização desta atividade. A segunda parte evidencia a metodologia utilizada, detalhando as atividades realizadas em cada etapa do redesenho, sendo elas: seleção do processo, planejamento do projeto, mapeamento do processo atual, análise do processo atual e desenho do novo processo. A terceira parte discorre acerca das dificuldades inerentes às atividades do redesenho de processos e descreve as medidas adotadas para mitigá-las. Por fim, o trabalho é concluído apresentando os benefícios alcançados na gestão, a partir dos redesenho de processos realizados.

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INTRODUÇÃO
Observa-se que nos últimos anos um constante movimento das organizações para melhorar seus produtos e serviços, buscando satisfazer as necessidades de seus clientes. Essencialmente, os produtos e serviços fornecidos por uma organização representam um resultado que é conseguido por meio de uma série de atividades internas que são executadas nas organizações. Neste contexto, para alcançar melhoria no resultado, faz-se necessário alterar as atividades