RECALL

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

AMANDA CAROLINA DE CARVALHO R.A: 298.492-0
AMANDA CRISTINA FREIRE R.A: 295.867-8

RECALL
Processos Decisórios

SÃO PAULO
2010

Resumo

Atualmente as empresas estão usando um mecanismo para evitar danos à sua imagem decorrentes de exposições negativas nos meios de comunicação, é o recall ou chamada de produtos. Trata-se de uma medida espontânea da empresa a partir do momento em que detecta a possibilidade de defeito ou problema com algum produto. No entanto, não há consenso, principalmente em se tratando do mercado brasileiro, sobre a extensão na qual essa decisão atenua o problema.
No Brasil, nota-se em alguns casos uma tentativa de deslocamento de culpa, com a inclusão na notícia de recall de referência a um terceiro como o responsável pelo defeito no produto final. Não se sabe tampouco se essa medida atenua o problema de o consumidor continuar percebendo a empresa de forma desfavorável por causa do recall.
Tendo em vista essas considerações, o objetivo da pesquisa foi investigar o efeito do recall.

Introdução

Hoje em dia é comum ouvir mensagens das montadoras de automóveis convidando os consumidores a comparecerem em lojas autorizadas para efetuar consertos ou trocas preventivas de peças. Essas mensagens, conhecidas por recall ou chamadas, são usualmente veiculadas em mídias de massa, como TV e jornais impressos, a fim de ter ampla divulgação. Embora pareça uma postura honesta e proativa, não se conhecem os seus efeitos sobre o comportamento do consumidor.
As ações de recall são medidas obrigatórias para qualquer fabricante após detectar problemas que coloquem em risco a vida do usuário.
Diante de falha em determinado produto que coloque em risco a vida dos consumidores, qualquer empresa de qualquer setor tem duas opções: fazer um recall preventivo ou