Qualidade em atendimento na recepção hopsitalar

Qualidade em atendimento na recepção de Hospitais e Pronto Atendimento
Publicado em: 07/12/2010 |Comentário: 0 | Acessos: 6,856 |
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Os hospitais, apesar de lidar com vidas e com saúde, são entidades, que são nada mais nada menos que uma empresa, e devem ser administrados como tais. O produto dos hospitais são os serviços oferecidos e os resultados alcançados com os tratamentos dos clientes.

Hoje, todas as empresas buscam incansavelmente a qualidade, e ela começa pela linha de frente que é no atendimento inicial ao cliente (na recepção).

O que é qualidade em atendimento?

Esta é uma pergunta muito fácil de responder. Para atender bem em qualquer segmento, devemos tratar o cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente, caso seja necessário, e, sobretudo, sendo um bom ouvinte.

O cliente que chega a um hospital, é um cliente diferenciado dos clientes de outros segmentos. Ele se encontra debilitado física e emocionalmente, então ele deve ter atenção dobrada e a sensibilização de quem o atende. Mas atenção, saiba diferenciar atender bem com se envolver emocionalmente, a recepção desses clientes não é um consultório de psicologia.

Entendemos que os funcionários não podem se envolver emocionalmente com os clientes, porém ser solidário e humanizado em seu atendimento a esse cliente que se encontra em momento crítico é um grande diferencial