QUALIDADE DE SERVIÇO
1 TEMA 3
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
2 PROBLEMA DE PESQUISA 5
3 HIPOTESES 6
4 OBJETIVOS 7
4.1 OBJETIVO GERAL 7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
5 REFERENCIAL TEÓRICO 8
5.1 MARKETING 8
5.1.1 Composto de Marketing ou 4 P's 11
5.2 MARKETING DE SERVIÇOS 17
6 METODOLOGIA 20
6.1 TIPOS DE PESQUISA 20
6.1.2 Técnica de Coleta de Dados 20
6.1.3 Analise de Dados 21
7 CRONOGRAMA 23
REFERÊNCIAS 24
PROJETO DE PESQUISA
1 TEMA Avaliação de qualidade de serviço em uma Instituição de Ensino Superior.
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA Um estudo de caso em uma faculdade na cidade de Londrina PR.
2 PROBLEMA DE PESQUISA Como avaliar qualidade de serviço?
3 HIPOTESES
a) Há uma falta de conhecimento dos proprietários da IES sobre a importância de atender o cliente de forma qualitativa
b) Não há preocupação dos proprietários da IES com relação as instalações físicas da IES
c) O investimento feito pela IES está de mesmo nível dos alunos formados
d) Qual a avaliação dos formandos sobre desempenho e importância da IES
4 OBJETIVOS Avaliação de qualidade em serviços prestados em uma IES.
4.1 OBJETIVOS GERAIS Estudar as ações de marketing voltadas para fidelização dos clientes em uma IES da cidade de Londrina – Pr. Como melhorar o nível de atendimento e satisfação em prestação de serviços oferecidos em uma IES.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Avaliar a qualidade dos serviços prestados com base na percepção dos alunos do curso de graduação em administração da faculdade. b. Relatar os pontos positivos e negativos, insatisfações e resultados de melhorias já alcançados sobre a