Projeto

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia

PLANO DA QUALIDADE PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO DA CLÍNICA DE SAÚDE

Curso: Recursos Humanos Semestre: 3º

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Taubaté

ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia

PLANO DA QUALIDADE PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO DA CLÍNICA DE SAÚDE TAUBATÉ

BANCA EXAMINADORA:
APROVADO:

Orientador / ITES

Coordenador / ITES

MEMBRO / ITES

MEMBRO / ITES

RESUMO

Considerando que a qualidade é um diferencial competitivo nas organizações, esta pesquisa apresentará um plano de melhoria no atendimento da Clínica de Saúde Taubaté, buscando a satisfação de seus clientes. O bom atendimento é primordial e quando não é realizado de forma correta surgem os problemas. Nesse caso, a empresa pesquisada, está com problemas no atendimento. Isto provém de problemas que vão desde a falta de uma infraestrutura adequada até a falta de capacitação dos colaboradores. O objetivo deste trabalho é criar um plano de ação que mude a situação da clínica e ofereça um atendimento de qualidade aos clientes. Para a criação desse plano será utilizado o método TQC (controle de qualidade total), que é um sistema gerencial que visa melhorar os padrões de qualidade e o ciclo PDCA, baseado na elaboração das fases de planejamento, execução, verificação e avaliação. Através desse plano pretende-se proporcionar aos clientes da Clínica de Saúde Taubaté a melhoria no atendimento e consequentemente a sua satisfação.

Palavras-chave: atendimento, qualidade, cliente, satisfação, melhoria.

ABSTRACT

Considering that quality is a competitive advantage in organizations, this research will present a plan to improve the care of Taubaté Health