Projeto tcc a importância do desenvolvimento de uma equipe de pós-vendas

9186 palavras 37 páginas
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UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ROBERTA GHISE INOCÊNCIO

ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NA CIDADE DE CRICIÚMA - SC

CRICIÚMA, JUNHO DE 2010

ROBERTA GHISE INOCÊNCIO

ESTUDO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DE UMA EQUIPE DE PÓS-VENDAS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS NA CIDADE DE CRICIÚMA - SC

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado I, do curso de administração de empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC, como requisito parcial para obtenção de aprovação na referida disciplina sob a orientação dos Profs. Jean Peterson Rezende; Gisele Coelho Lopes e Sérgio Bruchchen.

CRICIÚMA, JUNHO DE 2010

SUMÁRIO

1 TEMA .......................................................................................................................5 2 PROBLEMA .............................................................................................................5 3 OBJETIVOS .............................................................................................................5 3.1 OBJETIVO GERAL...............................................................................................5 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................5 4 JUSTIFICATIVA .......................................................................................................6 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...............................................................................7 5.1 A ORGANIZAÇÃO................................................................................................7 5.2 GRUPOS DE TRABALHO.....................................................................................8 5.2.1 Grupos Formais...................................................................................................8 5.2.1.1 Grupos de

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