Projeto Integrador de Marketing e Vendas

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
Denise Schultz – 111006974
Elemar Ferreira Santos – 20034492
Louis Cristoferson Machado – 111007062

PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS
PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP

Joinville/ SC

Setembro/2012
Denise Schultz – 111006974
Elemar Ferreira Santos – 20034492
Louis Cristoferson Machado – 111007062

PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS
PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP

Projeto Integrador de Marketing e Vendas, submetido ao Instituto Superior Tupy como requisito para nota final na disciplina Projeto Integrador de Marketing, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, orientado pela Prof.ª Kátia Cristina Reimer Siedschlag.

Joinville/SC
Setembro/2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar e analisar um programa de fidelização de clientes, já existente, utilizado por um posto de combustível, residente na cidade de Joinville.
A empresa consolidou-se e vem se mostrando forte no mercado, em seus 19 anos de atuação, no ramo de venda de combustíveis e serviços agregados, focado em empresas, com suas frotas de caminhões e demais veículos. Sempre buscando as melhores alternativas para o seu bom desempenho e visando o bom atendimento, a mesma sentiu a necessidade de criar um programa de fidelização para ampliar o contato, se destacando e atraindo uma gama maior de clientes fiéis.
As empresas tradicionais concentram-se na atração de clientes novos e não na retenção de clientes já existentes. Mas, o cenário atual está mudando, onde uma tarefa importante do marketing é criar e manter um relacionamento forte e duradouro com o cliente, ou seja, fidelizá-lo.
Realizando pesquisas de satisfação com os clientes fidelizados, será possível verificar a aceitação deste programa e analisando o retorno financeiro do posto, será possível medir a