Preparação auditoria

Plano de Auditoria
Plano de Consultadoria

Disciplina: Auditoria e Consultadoria em Recursos Humanos

Sumário
• Introdução
• Caracterização dos FAF Hotéis
• Pressupostos
• Plano de Auditoria
• Plano de Consultadoria
• Conclusão

Introdução
O processo de Acolhimento e Integração trata-se uma actividade estratégica das organizações.

Poderá influenciar o comportamento e as atitudes do novo colaborador, os custos operacionais da empresa, os serviços prestados aos clientes e na satisfação dos mesmos, no fundo, na imagem da organização no mercado. Caracterização dos FAF Hotéis
• Grupo de hotéis português que se posiciona no mercado de meio urbano dedicado ao turismo em Portugal no ramo da Hotelaria;
• Três Hotéis situados na cidade de Viana do Castelo; Porto e Sintra:
– Hotel FAF Viana do Castelo (3*) inaugurado em 2002 – Localizase junto a uma das principais zonas balneares da cidade, na Praia
Norte.
– Hotel FAF Porto (4*) inaugurado em 1999 – Localizado estrategicamente entre a Boavista e a Foz.
– Hotel FAF Sintra (4*) inaugurado em 2001 – Situado a 30 km de
Lisboa e a 10 km do centro histórico da vila de Sintra declarada património mundial pela UNESCO em 1996.

• Emprega 197 colaboradores;
• Missão
– “Sermos anfitriões e proporcionarmos momentos únicos aos nossos clientes em edifícios muito bem equipados e através do estilo, a distinção e o aconchego do nosso atendimento personalizado.” • Visão
– Sermos conhecidos e admirados pelo melhor atendimento e prestação de serviços em todo o sector de hotelaria do país
• Valores
– Profissionalismo; Excelência; Cortesia; Iniciativa; Renovação;
Responsabilidade Social

• Objectivos Estratégicos:
– Conquistar novos clientes em cada ano com base em intensas acções de marketing;
– Melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados no sentido da fidelização dos clientes;
– Reforçar a imagem de marca dos FAF Hotéis no mercado da Hotelaria e Restauração;
– Expandir o