PORTFÓLIO 2 Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – MóDULO ESTRATÉGICO DE LOGíSTICA

robson fernandes santana – ra - 246032010

portfólio 2
Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas

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Guarulhos
2013
ROBSON FERNANDES SANTANA – RA - 246032010

portfólio 2
Qualidade em Serviços

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas.

Professor: Walter Costa

Guarulhos
2013
“Estudo do caso: Magazine Luiza”

1. Leia atentamente o estudo do caso de rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda?

a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?

O departamento de recurso humano é um ativo-chave em atividades de serviços dentro das organizações a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tendo respeito e valorização do ser humano.
Uma organização de serviço deve assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. “Por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vatagens competitivas”.
Conceito de valor pode ser resumido como a valorização do capital humano, ‘ empresas prestadoras de serviços dependem que colaboradores ofereçam qualidade no serviço a ser prestado, e um ponto importante é conseguir enxergar se os colaboradores estão motivados para prestar a atividade a ser executada, obtendo satisfação e resultado interna e externa.

B) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.

Quando um