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CONSULTORIA - MERCHANDISING
Será que podemos dizer que existe apenas um tipo de merchandising que seria utilizável e pertinente para as prateleiras de um Hipermercado, as de uma loja de aeroporto, de uma galeria comercial ou, as de uma estação de serviço?
A resposta é, obviamente, negativa. Cada uma destas exposições de mercadoria requer um tratamento específico.
OS DOIS TIPOS DE MERCHANDISING
Pela nossa parte, distinguimos dois tipos de merchandising, a saber:
• O merchandising de tentação
• O merchandising de impacto.
Merchandising de tentação
É o merchandising das prateleiras de ponto de venda, onde o consumidor vem numa iniciativa de compra voluntária. Sabe o que quer comprar, ou porque possui uma lista de produtos a adquirir, ou porque memorizou um certo número de objectos que deseja possuir ou ainda observar para uma compra posterior.
O merchandising tem aqui a finalidade de tentar o consumidor a fim de o fazer comprar, é certo, aquilo de que veio à procura, mas também outros produtos, ou seja, produtos mais caros do que o previsto. É por isso necessário saber tratar o comportamento de compra e criar «emoções» a fim de que a compra se produza.
Merchandising de impacto
É o merchandising dos pontos de venda onde o cliente não vem para comprar. Por outras palavras, este último não se encontra num processo de compra. Vai por isso ser necessário ter um forte impacto sobre ele, desencadear nele o desejo, para que passe à compra. Aqui, o que prima é o facto de dar vontade de comprar.
O PRINCÍPIO DA EMOÇÃO QUE FAZ COMPRAR
É a «emoção» que faz comprar! Todas as investigações actuais no âmbito do Neuro-marketing mostram que a compra só se faz quando um dos nossos três cérebros (o Reptiliano, o Límbico ou o Neocórtex) é solicitado, excitado, alertado por uma proposta, uma informação, uma imagem, um estímulo auditivo, um gosto ou um odor.
Fazer merchandising é portanto criar uma situação que crie uma emoção.
A emoção aparece