Perfil e Funções do Atendedor

Curso: Técnico Comercial
Formadora: Márcia Marracho

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Simpatia
Consideração
Comodidade
Pontualidade
Organização
Compreensão
Assistência recetividade 2

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Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas
O Cliente são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.

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Cliente Externo: É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que procura, no contato com a empresa, fazer uma compra, fechar um negócio, fazer uma crítica ou registar uma reclamação.
Cliente Interno: são os nossos colegas de trabalho, ou seja, todos os funcionários da
Organização que fazem parte de uma mesma equipa.
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O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente.
É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.
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Para ajudar o público durante o atendimento, devemos: 

Saber ouvir;

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Informar e orientar com segurança;

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Avaliar os sentimentos corretamente;

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Respeitar os problemas.

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Ter Atitude positiva é pensar com otimismo, esperança e entusiasmo, o que faz com que tudo seja mais fácil e que consigamos atingir os objetivos.
Ter atitude positiva por si só, não resolve os problemas mas encoraja a pessoas para agir nesse sentido.
Atitude é a predisposição do sujeito para agir de determinada maneira
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