Organização, pessoas e mercado

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 04 2 DESENVOLVIMENTO …................................................................................................ 08 3 CONCLUSAO........................................................................................................... 31

4 BIBLIOGRAFIA................................................................................................................. 33

1 INTRODUÇÃO

A Accor é um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos de negocio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. São conceitos bem definidos, criados na França com diretrizes que devem ser respeitadas em todo o mundo, e que especificam as características do produto, posicionamento mercadológico e abrangência dos serviços para cada marca. Nas marcas Íbis e Formule 1 as diretrizes são bastante especificas. Falam sobre o tamanho dos apartamentos, tipo de decoração, moveis e equipamentos de todo o hotel, e ate no tipo de lençóis e toalhas nos apartamentos. Incluem também especificações sobre as opções de serviços a serem oferecidos aos clientes e a respeito da forma de operar o hotel.

Íbis é a marca de hotéis econômicos e Formule 1 a dos hotéis supereconomicos. A marca Softel engloba os hotéis de luxo. Mercure e Novatel são hotéis de negócios. As bandeiras dos hotéis Accor estão em cerca de 200 endereços espalhados pelo Brasil.

Não importa se o cliente se hospeda em São Paulo, Curitiba ou em Paris, os hotéis Íbis são muito parecidos e oferecem sempre a mesma equação de valor, um apartamento com conforto otimizado.

Quem viaja necessita, antes de qualquer coisa, de um apartamento confortável, limpo e agradável. Esta foi a primeira preocupação da