OI Pontos

Mídias utilizadas A Oi utiliza para a divulgação de seus produtos vários tipos de mídia, principalmente as mídias de massa. Com a forte concorrência entre as operadoras, a Oi investe muito em marketing fazendo muitas propagandas na televisão, outdoors, telemarketing, patrocinando eventos e propagandas estampadas na traseira de ônibus coletivo.

Tipos de Contato e Frequência destes contatos

Com o objetivo de colocar o cliente no centro de tudo, a Oi investe em vários canais de relacionamento, atuando em diversas plataformas.
Por meio do seu website, a Oi mantém uma área personalizada, a “Minha Oi”, a partir da qual o cliente pode ter acesso a serviços de autoatendimento A Oi mantém inclusive perfis em redes sociais como Facebook e Twitter, por meio dos quais interage com seus clientes e os informa sobre produtos e serviços, disponibilizando ainda um canal para resolução de dúvidas e problemas. Além disto, o website mantém um “Fale Conosco”, um tipo de formulário que possibilita o envio padronizado de consultas, reclamações ou sugestões por e-mail.
Alternativamente, o cliente pode contatar a Companhia por meio de carta ou centrais de atendimento telefônico.
Com a abertura de lojas próprias, a Oi ampliou ainda mais os seus canais de comunicação, oferecendo soluções completas de telecomunicações, incluindo atendimento e pós-vendas. Além destas, possui vários outros pontos de atendimento presencial em todo o Brasil.
Para avaliar a satisfação do cliente, a Oi realiza, por meio de institutos externos especializados, duas pesquisas de forma contínua e, por meio dos resultados, busca aprimorar o atendimento, qualidade e desempenho dos serviços prestados.
A Oi adota iniciativas que reforçam seu compromisso com a acessibilidade dos portadores de deficiência, cuja realidade de atendimento mudou desde maio de 2008, iniciando-se pelos clientes das contas do “Oi Fixo” portadores de deficiência visual. Eles já podem solicitar o recebimento de suas contas do