observacao da crianca

Dia - 6 de maio – terça feira
Horário: Das 13h às 13h30
Duração da observação: 30 minutos
Local da observação: Assaí Atacadista
A observação foi realizada no período da tarde eu pude observar que havia um caixa preferencial, que estava vazio. Os demais caixas estavam todos ocupados com em media de seis pessoas em cada fila.
Uma senhora foi com um carrinho lotado se direcionou para a fila preferencial. A funcionária do caixa começou a passar as mercadorias dessa pessoa. Logo após dela começar a passar as compras dessa pessoa, uma moça gestante chegou para a fila, e teve de esperar as mercadorias da senhora passar, para ai sim, começar a passar a dela.
Demoraram em torno 15 minutos para passar a compra daquela senhora. E ao terminar, mais pessoas chegaram à fila preferencial. O que acarretou uma fila de quatro pessoas. Depois do ocorrido eu percebi que a fiscal foi conversar com a funcionária responsável pelo caixa, fiquei imaginando se a fiscal havia reclamado pelo ocorrido.
Eu percebi que a funcionária agiu de forma certa ao passar as mercadorias da senhora, pois no momento não havia ninguém preferencial no aguardo. Porém achei que a funcionária foi ingênua, pois poderia ter percebido que era uma compra muito grande, e poderia gerar transtornos, caso chegasse alguém preferencial para utilizar o caixa. Então me senti triste por ver que quem precisa fica submissa sem fazer valer seus direitos, e por ver que o caixa preferencial existe, mas não existe um treinamento adequado para as operadoras de caixa sobre o atendimento preferencial, falta organização.

Dia – 29 de abril- terça feira
Horário: 18:00 as 18:40
Duração da observação: 40 minutos
Local da observação: Elevador da CPTM Jaguaré

A observação hoje foi realizada no elevador preferencial da estação Jaguaré. Fiquei observando durante 40 minutos, mas nesse período muitas pessoas passavam, mas percebi que o elevador estava em manutenção portando ninguém podia utiliza-lo, uma