Novos desafios da comunicação organizacional

Novos Desafios da Comunicação Organizacional

NOVOS DESAFIOS DA
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Salvador, 2002

Claudio Cardoso
Claudio
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Novos Desafios da Comunicação Organizacional

“Mensagem não é aquilo
“Mensagem
que você disse. Mensagem é aquilo que o outro entendeu.” anônimo anônimo Claudio Cardoso
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Novos Desafios da Comunicação Organizacional

Ouvir as Pessoas
Nichols e Stevens, 1957
Nichols Stevens

4Em média, podemos pronunciar cerca de 120 palavras por minuto
4Nosso cérebro é formado por cerca de 13 bilhões de células
4Quando falamos, ordenamos uma chuva de idéias e pensamentos
4Quando ouvimos, temos que controlar a escuta de duas “falas”
4Uma, bem lenta, a outra, bem mais rápida, e vem da nossa cabeça

Claudio Cardoso
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Falar para as Pessoas
Eisenhardt, 1967

4 Grande parte das pessoas acredita que fala de uma maneira clara, como se fosse um texto impresso como 4 Na verdade, os ouvintes não “lêem um texto”; eles escutam sons e
Na
vêm gestos vêm 4 A qualidade da mensagem falada é, portanto, mais resultado do qualidade conjunto “fala + gestos”, e menos do conteúdo pronunciado conjunto 4 É a maneira que conta, bem mais do que foi “literalmente” dito

Claudio Cardoso
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Comunicação Humana
Fearing, 1975

4 O sucesso da comunicação depende do grau de motivação dos sucesso interlocutores interlocutores 4 A qualidade do meio - atendidos requisitos mínimos -, tem qualidade atendidos tem importância secundária no resultado da comunicação importância 4 Cartazes ou filmes bonitos despertam pouco ou nenhum interesse
Cartazes
se a motivação for baixa se 4 Por outro lado, meios hostis comunicam bem, caso a motivação
Por
seja alta seja Claudio Cardoso
Claudio
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